Kebijakan Pengembalian Produk & Dana

KitchenArt berkomitmen memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, termasuk dalam hal pengembalian produk dan dana. Mohon membaca syarat dan ketentuan berikut ini sebelum mengajukan permintaan pengembalian.

Pengembalian Produk

Pengembalian produk dapat diajukan apabila:

  • Produk yang diterima dalam kondisi rusak saat diterima.

  • Produk yang diterima tidak sesuai pesanan (model, spesifikasi, atau barang salah).

Syarat Pengembalian:

  • Video unboxing WAJIB disertakan. Video harus menunjukkan proses pembukaan paket dari kondisi tertutup hingga isi produk terlihat dengan jelas.

    • Tanpa video unboxing, pengajuan pengembalian tidak dapat diproses.

  • Pengajuan pengembalian harus dilakukan maksimal 7 (tujuh) hari kalender setelah produk diterima.

  • Produk yang dikembalikan harus:

    • Dalam kondisi baru dan belum digunakan,

    • Lengkap dengan kemasan asli, buku manual, dan semua aksesoris yang disertakan,

    • Tidak mengalami kerusakan tambahan akibat kesalahan penggunaan setelah diterima.

Biaya Pengiriman Pengembalian:

  • Biaya kirim pengembalian ditanggung oleh pembeli, kecuali kesalahan berasal dari pihak KitchenArt (misal: pengiriman produk salah atau produk rusak dari gudang kami).

Pengembalian Dana

Pengembalian dana dari KitchenArt hanya dapat dilakukan jika terjadi salah satu dari kondisi berikut:

  • Terjadi kelebihan pembayaran dari Pembeli.

  • Terdapat masalah pengiriman yang terbukti berasal dari kesalahan pihak Penjual sehingga pesanan tidak sampai.

  • KitchenArt tidak dapat memproses pesanan karena:

    • Kehabisan stok,

    • Perubahan ongkos kirim,

    • Atau alasan lain yang menghalangi penyelesaian transaksi.

  • Pesanan telah dikonfirmasi, namun tidak dikirimkan hingga melewati batas waktu yang ditentukan.

Proses & Waktu Pengembalian Dana:

  • Pengembalian dana akan dikirim ke rekening atau metode pembayaran awal Pembeli, sesuai dengan metode pembayaran saat transaksi.

  • Proses pengembalian dana akan dilakukan dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kerja sejak pengajuan disetujui.

  • Untuk metode pembayaran menggunakan kartu kredit:

    • Dana akan dikembalikan ke limit kartu kredit Pembeli.

    • Proses pengembalian dana ke kartu kredit membutuhkan waktu 7–14 hari kerja, tergantung kebijakan bank penerbit kartu.

Catatan Penting:

  • Pengembalian produk dan dana hanya dapat diproses jika memenuhi syarat yang telah ditentukan.

  • KitchenArt berhak menolak pengajuan pengembalian yang tidak sesuai dengan ketentuan ini.

  • Untuk pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami melalui informasi kontak yang tersedia di website.